Voxall 会员服务协议

1. 协议范围

1.1 本协议是《Voxall 用户服务协议》的补充，适用于您购买、开通和使用 Voxall 会员服务、AI Credit 订阅包、AI Credit 加购包及其他付费服务。

1.2 会员服务与 AI Credit 属于不同服务。会员主要对应付费内容访问权益、用户内容处理权限、存储或使用容量提升及其他付费服务权益；AI Credit 是用于计量部分人工智能处理、语音处理、上传处理、评测等服务的虚拟服务额度。

1.3 具体服务名称、价格、期限、权益内容、AI Credit 数量、有效期、限制条件和扣减规则，以您购买或使用时展示并经您确认的订单信息、服务说明、权益说明、计费规则及账户记录为准；前述信息构成本协议的组成部分。

请您特别注意：本协议中关于会员并非人工智能辅助服务无限使用、AI Credit 有效期、服务额度扣减、再次提交处理、退款限制、未成年人付费、不自动续费和使用限制的条款，与您的重大权益相关。

2. 会员权益

2.1 Voxall 会员权益可能包括付费内容访问、用户上传内容处理权限、学习数据容量提升、会员专属服务权益、每月发放一定数量 AI Credit 等。具体权益以您购买时展示并确认的权益说明、订单信息和账户记录为准。

2.2 会员不是人工智能辅助服务无限使用凭证。口语评测、人工智能处理、语音互动、上传处理、批量生成等服务仍可能需要扣减 AI Credit。

2.3 会员到期后，账号将恢复至免费服务权益，以页面展示和账户记录为准。到期不当然删除您的学习数据，但超出免费权益范围的服务、容量或内容访问可能受到限制。

2.4 如您在会员有效期内再次购买同类听力会员，期限按您购买时确认的订单信息、权益说明和账户记录顺延或叠加。

3. AI Credit

3.1 AI Credit 是 Voxall 内用于计量部分人工智能处理、人工智能辅助练习、语音处理、上传处理、评测等服务的虚拟使用额度，不是法定货币、预付卡、储值余额或可提现资产。

3.2 AI Credit 不可兑换现金、转让、赠与、售卖、继承或用于 Voxall 以外的任何服务。购买 AI Credit 不会自动解锁会员内容、上传权限或会员容量。

3.3 AI Credit 可能来自免费服务月度额度、会员月度额度、AI Credit 订阅包、AI Credit 加购包、Voxall 公示活动或服务补偿。不同来源的 AI Credit 可能具有不同有效期和扣减顺序。

3.4 月度发放的 AI Credit 到期清零，不累积至下一周期。AI Credit 加购包有效期为 31 天，除购买时展示并经您确认的订单信息另有明确说明外，自记入用户账户之日起计算。

3.5 使用部分人工智能辅助服务前，我们将以显著方式展示预计扣减数量或扣减规则。您确认后，我们可按相应规则扣减 AI Credit。实际扣减数量、余额和有效期以账户记录为准。

3.6 AI Credit 购买和扣减对应的是人工智能处理、语音处理、上传处理、评测等处理服务的使用额度，不代表购买固定分数、固定结果、官方 IELTS 成绩、人工教师评价或完全准确的输出。人工智能辅助输出可能存在错误、偏差、延迟或不稳定，仅供学习参考。

3.7 人工智能评阅、分数估计、学习建议、总结文本等人工智能辅助内容的展示、复制、下载、分享和对外使用，应遵守《Voxall 用户服务协议》中关于人工智能生成/合成内容标识、仅供学习参考、不得删除或隐藏标识、不得误导第三方以及权利边界的约定。

3.8 用户上传音频处理服务按音频时长扣减 AI Credit。本协议版本生效时，每开始 60 秒扣减 3 点，最低扣减 3 点。上传后的语音转写和全文翻译包含在该综合计费服务内。

3.9 AI Credit 订阅包和加购包购买成功并记入用户账户或开始提供数字化服务后，除法律法规另有规定、本协议另有约定、因本服务可归责原因未交付、重复扣费、重大服务异常或我们另行书面同意外，不支持无理由退款。因本服务可归责原因产生的未交付服务，优先以退还 AI Credit、重新处理、补偿额度等方式处理。

4. 价格、支付与发票

4.1 会员、AI Credit 订阅包、AI Credit 加购包和其他付费服务的价格，以购买时展示并经您确认的订单信息和服务说明为准。我们将以清晰方式展示服务项目、服务内容、价格、计价方式、有效期、退款规则和不自动续费安排。

4.2 本协议版本生效时，本服务支持支付宝和微信支付，收款主体为杭州烁语数字技术有限公司。您选择支付宝或微信支付时，支付服务分别由支付宝（中国）网络技术有限公司、财付通支付科技有限公司等支付机构提供。

4.3 如您需要发票，可通过 support@voxall.cn 联系我们。开票主体为杭州烁语数字技术有限公司，发票类型为电子普通发票。

4.4 未成年人购买、开通或续购会员服务、AI Credit 或其他付费服务前，应取得监护人同意。监护人应在充分了解权益、价格、期限、退款规则和 AI Credit 扣减规则后，再允许未成年人进行付费操作。

4.5 涉及价格、有效期、到期清零、AI Credit 非现金性质、不自动续费、退款限制、再次提交处理、未成年人付费和购买协议确认的信息，应在用户付款前显著展示。

4.6 付款前的协议确认应覆盖《Voxall 用户服务协议》《Voxall 隐私政策》和本协议。我们可依法留存您确认协议、退款规则、不自动续费安排和未成年人监护人同意提示的记录，包括协议名称及版本、确认时间、订单信息和必要的设备、网络识别信息。

5. 不自动续费

5.1 本协议版本生效时，Voxall 不支持自动续费，不会在会员到期、AI Credit 订阅包到期或其他服务周期结束后自动扣款。

6. 退款与服务补偿

6.1 会员服务、AI Credit 订阅包和 AI Credit 加购包购买成功并记入用户账户或开始提供数字化服务后，除法律法规另有规定、本协议另有约定、因本服务可归责原因未交付、重复扣费、重大服务异常或我们另行书面同意外，不支持无理由退款。

6.2 如因本服务可归责原因导致服务未交付、重复扣减 AI Credit、订单异常、权益未记入用户账户或会员核心权益长期无法使用，我们将根据实际情况提供修复、补发、退还 AI Credit、延长期限、补偿或退款等处理。

6.3 因您的设备、网络环境、浏览器、麦克风权限、上传文件质量、空答、主动中断、误操作、账号共享、违反协议、未及时查看通知、未充分阅读并确认购买信息或个人学习计划变化导致的问题，除法律法规另有规定、本协议另有约定或我们另行书面同意外，不属于本服务退款或补偿范围。

6.4 上传预览失败、设备或文件预先检测不通过、用户未确认上传的，不扣减 AI Credit。用户确认上传后，我们按音频时长扣减 AI Credit。因语音转写整体失败而再次提交处理的，可能按同一时长规则重新扣减 AI Credit。

6.5 如语音转写已成功但全文翻译失败，用户通过补充处理服务完成翻译时，不再另行扣减用户 AI Credit。

6.6 已完成评测但用户提交空答、无有效语音、噪音过大、输入质量不足或因个人设备/环境导致结果不理想、不准确、不符合预期的，除法律法规另有规定、本协议另有约定或我们另行书面同意外，不退还 AI Credit。因本服务或受托服务商服务异常导致报告未交付的，我们可退还 AI Credit、重新处理或提供合理补偿。

6.7 如支付成功但权益未记入用户账户、重复支付或订单状态异常，请通过 support@voxall.cn 联系我们，并提供账号、订单号、支付渠道、支付时间和截图。我们将在核验后处理。

6.8 监护人认为未成年人未经同意完成付费的，应提供账号、订单号、支付时间、付款凭证、监护关系证明和具体诉求；我们将在核验后依法依约处理。

7. 使用限制

您不得转让、出租、售卖、共享会员权益或 AI Credit，不得通过技术手段绕过会员访问控制或 AI Credit 扣减规则，不得将会员内容用于商业培训、批量复制、公开传播或其他未经授权用途。

8. 协议变更

涉及会员价格、权益、期限、退款、AI Credit 扣减或计费方式等重大变更的，我们将以站内通知、电子邮件、短信、账户信息提示或其他可核验方式告知。已经购买且仍在有效期内的权益，除法律法规、监管要求、安全原因或用户违约外，原则上按购买时确认的订单信息和权益说明履行。