Voxall 用户服务协议

1. 协议主体与适用范围

1.1 本协议由您与杭州烁语数字技术有限公司（以下简称“我们”）就您访问、注册、登录和使用 Voxall（域名：voxall.cn）相关产品与服务订立。

1.2 Voxall 是面向中国大陆个人用户提供的英语学习与 IELTS 备考辅助软件服务。服务内容包括英语学习内容访问、学习记录管理、用户上传内容处理、语音转写、翻译、人工智能学习辅助、语音评测及与上述服务相关的账号、存储、客服和安全保障服务。

1.3 我们仅面向个人用户提供服务，不面向学校、培训机构或教师提供班级管理、作业布置或学生管理服务。

请您特别注意：本协议中关于未成年人使用、用户上传与授权、人工智能辅助服务、费用与 AI Credit、责任限制、协议变更、争议解决的条款，与您的重大权益相关，请在注册、上传、使用人工智能辅助服务或购买前重点阅读。

2. 账号注册与安全

2.1 您应使用本人合法持有的手机号码注册账号。注册后，您需要设置登录密码；微信登录等方式可作为补充登录方式。

2.2 您应妥善保管账号、密码和验证码。通过您的账号实施的操作，在合理范围内视为您的操作。发现账号被盗用、异常登录或存在安全风险时，请及时通过 support@voxall.cn 联系我们。

2.3 您不得转让、出租、出借、共享、售卖账号，不得通过技术手段绕过会员、AI Credit、内容访问或安全限制。违反本条可能导致相关服务限制、账号暂停或依法承担责任。

2.4 如您需要注销账号，可通过 support@voxall.cn 联系客服申请。我们将在核验身份后处理。注销后，我们将删除或匿名化不再必要的个人信息；但法律法规要求留存、交易争议处理、履行法定义务或安全审计所必需的信息，将在必要期限内依法保留。

3. 未成年人使用

3.1 未成年人使用 Voxall，应在监护人同意和指导下进行。不满十四周岁的儿童使用服务，应取得父母或其他监护人的同意，并遵守《Voxall 隐私政策》中关于儿童个人信息保护的专门规则。

3.2 不满十四周岁的儿童使用 Voxall 前，应由监护人阅读并同意《Voxall 隐私政策》中关于儿童个人信息保护的专门规则；未经监护人同意，儿童不得注册、上传音频、使用人工智能语音或人工智能评测服务或进行付费。

3.3 监护人应帮助未成年人理解本协议、隐私政策、会员服务协议、AI Credit 规则、退款规则和人工智能辅助服务的局限。监护人可通过 support@voxall.cn 联系我们处理未成年人账号、个人信息和付费争议相关请求。

3.4 未成年人进行任何购买、充值、会员开通、AI Credit 购买或其他付费操作前，应事先取得监护人同意。监护人发现未成年人未经同意付费的，可通过 support@voxall.cn 提供账号、订单号、支付时间、付款凭证、监护关系证明和具体诉求，申请核验处理。

3.5 如我们发现未成年人使用行为违反法律法规、损害其身心健康或明显超出学习辅助目的，我们有权采取提醒、限制或暂停相关服务、要求监护人确认以及其他依法必要的保护措施。

4. 服务内容与变更

4.1 Voxall 提供的服务包括免费服务、会员服务、需扣减 AI Credit 的人工智能辅助服务、用户上传内容处理服务、口语练习、听力练习和学习记录管理服务。具体服务项目、服务内容、服务期限、价格、限制条件和 AI Credit 扣减规则，以您使用或购买时展示并经您确认的服务说明、权益说明、订单信息、计费规则及账户记录为准；前述信息构成本协议的组成部分。

4.2 我们将依法维护服务连续性和安全性；但因系统维护、网络故障、第三方服务异常、政策调整、安全事件或不可抗力导致服务中断、延迟或错误的，我们将在可行范围内采取修复、通知、补偿或其他必要措施。

4.3 我们因法律法规、监管要求、服务安全、服务运营安排或履约需要调整服务内容、服务范围、价格、权益或 AI Credit 扣减规则的，将依法以站内公告、服务提示、邮件或其他可核验方式告知；依法需要取得您同意或单独同意的，我们将在变更生效前取得相应同意。

5. 用户行为规范

您不得利用 Voxall 从事以下行为：

1. 违反法律法规、公序良俗或侵犯他人合法权益的行为。
2. 上传、处理、传播您无权使用的音频、文本、图片、题目、课程、教材或其他内容。
3. 反向工程、破解、未经授权抓取、批量注册、滥用自动化访问方式、绕过计费或访问控制。
4. 干扰服务运行、攻击系统、传播恶意程序或危害网络安全。
5. 将学习辅助结果用于作弊、伪造考试成绩、误导第三方或其他不当目的。
6. 删除、篡改、遮挡、隐藏 Voxall 对人工智能生成或合成内容设置的标识、提示语、页脚说明或来源说明。
7. 将人工智能辅助输出冒充为 IELTS 官方成绩、人工教师评价、完全由本人独立创作的内容、第三方背书或其他可能误导他人的内容。

6. 用户内容与授权

6.1 您在 Voxall 中上传、录入、编辑或提交的内容，包括上传音频、口语材料、学习记录、反馈和投诉材料，仍由您或原权利人依法享有相应权利。

6.2 为向您提供用户内容处理、语音转写、翻译、评测、存储、备份、展示、删除和客服支持等服务，您授予我们在服务必要范围内使用、复制、存储、处理和展示相关内容的权利。

6.3 您承诺上传内容来源合法，不侵犯第三方著作权、邻接权、隐私权、个人信息权益、肖像权、名誉权或其他合法权益。上传无权使用的考试真题、教材、课程、影视音视频或录音制品，可能引发侵权责任。

6.4 用户上传内容处理服务仅用于您本人合法学习目的。未经您另行主动操作或依法处理，Voxall 不提供用户上传内容的公开发布、公开分享或公开分发服务。

6.5 为提供用户上传内容处理服务，我们将在必要范围内对上传音频进行存储、备份、时长确认、语音转写、文本整理、翻译和学习材料生成。上传音频默认仅由您本人账号在权限范围内访问。

6.6 上传音频可能涉及著作权、邻接权、个人信息、隐私和未成年人权益。请勿上传您无权复制、上传或处理的考试真题、教材、课程、影视音视频、录音制品或他人隐私内容。

6.7 如果上传内容涉嫌违法、侵权、违反协议或危害服务安全，我们有权限制处理、删除、下架、冻结相关服务或按法律法规要求处理。

6.8 权利人认为用户上传内容侵犯其合法权益的，可登录后通过侵权投诉表单提交投诉，或通过 support@voxall.cn 补充材料。投诉材料应包括权利人或投诉人的姓名/名称、联系方式、通信地址、权利证明文件、侵权内容页面截图文件、构成侵权的初步说明以及投诉材料真实性承诺；如有侵权链接、页面信息、内容 ID 或其他可定位线索，也可一并在说明中提供。在线表单仅支持上传图片或 PDF 格式的证明材料，数量和大小以页面提示及系统限制为准。材料完整的，我们将在收到后 5 个工作日内进行初步处理或回复；材料不完整的，处理期限自补充完整之日起计算。

6.9 被投诉用户认为其内容不侵权或有合法使用依据的，可通过 support@voxall.cn 提交说明、权利证明、授权证明或其他反通知材料。对多次上传侵权内容、恶意规避处理、伪造授权或滥用服务的用户，我们有权限制、暂停或终止相关账号服务。

7. 人工智能辅助服务

7.1 Voxall 的人工智能辅助服务适用于中国大陆个人用户在个人英语学习和 IELTS 备考场景下使用，包括文本处理、语音转写、语音评测、翻译、口语材料润色、学习解释、人工智能对话、标题或材料整理建议、学习报告等辅助功能。

7.2 Voxall 的人工智能辅助服务仅作为语言学习和备考辅助工具，不代表 IELTS 官方、考试机构、学校、教师或专业人士的正式评价，也不提供医疗、心理、法律、财务、升学就业决策、情感陪伴、虚拟亲密关系或替代真实人际关系的服务。

7.3 人工智能生成、合成或评测结果可能存在错误、延迟、偏差或不稳定。您应结合自身判断、官方考试要求、教材和教师反馈使用，不应将其作为唯一学习、考试、升学、就业或其他重大决策依据。

7.4 Voxall 中的人工智能辅助文本、评分估计、语音转写、翻译、对话回复、标题、材料整理建议、学习报告中的人工智能评阅、学习建议和总结文本等内容，可能由算法系统生成或辅助生成。导出的图片、PDF 或其他报告文件是承载上述内容的报告载体；其中的分数评估、人工智能评阅、学习建议和总结文本等内容可能包含人工智能辅助生成内容。我们可能在相关页面、结果卡片、报告、复制、下载或外部分享流程中使用“人工智能辅助生成”“人工智能生成/合成内容”“AI 辅助生成”“仅供学习参考”或含义相近的文字、图标、页脚说明、弹窗或提示语进行标识。

7.5 您将人工智能辅助输出复制、下载、截图、转发、发布或以其他方式带出 Voxall 时，应保留相关人工智能生成/合成标识、学习参考提示、页脚说明或其他来源说明，不得删除、篡改、遮挡或隐藏相关标识，不得将相关输出表述为 IELTS 官方成绩、人工教师评价、完全由本人独立创作的内容或第三方认可、背书的内容。

7.6 用户输入内容仍由用户或原权利人依法享有相应权利。人工智能辅助输出主要供您本人学习参考使用，其法律可保护性、独创性、准确性和是否涉及第三方权利，可能因输入内容、生成方式、使用场景和现行法律规则不同而存在差异。您在公开发布、商业使用、投稿、考试、申请、培训或其他对外使用前，应自行核验并承担相应责任。

7.7 如果任何人工智能互动内容使您产生不适、过度依赖、沉迷倾向或与学习目的无关的情绪困扰，请立即停止使用相关服务，并可通过 support@voxall.cn 反馈。

7.8 如您认为人工智能辅助或深度合成相关内容存在不准确、歧视性、有害、侵权、误导、未标识、标识不清、过度依赖诱导或与学习目的无关的人工智能互动内容，可通过 support@voxall.cn 投诉或反馈。材料完整的，我们将在收到后 5 个工作日内进行初步处理或回复；材料不完整的，处理期限自补充完整之日起计算。

7.9 部分人工智能辅助服务需扣减 AI Credit。具体扣减数量、有效期、退款和服务未交付补偿规则，以《Voxall 会员服务协议》以及您购买或使用时展示并经您确认的服务说明、计费规则和账户记录为准。

8. 费用、会员与 AI Credit

8.1 Voxall 部分服务为付费服务。会员权益、AI Credit 订阅包、AI Credit 加购包、价格、期限、有效期和扣减规则，以您购买时展示并经您确认的订单信息、权益说明、计费规则和《Voxall 会员服务协议》为准。

8.2 会员并不等于人工智能辅助服务无限使用。会员主要对应内容访问、上传权限和容量等权益；使用部分人工智能辅助服务仍需扣减 AI Credit。

8.3 本协议版本生效时，Voxall 不支持自动续费，不会在会员到期、AI Credit 订阅包到期或其他服务周期结束后自动扣款。

8.4 购买、退款、服务额度扣减异常和服务补偿规则详见《Voxall 会员服务协议》。付款前，我们将以显著方式展示服务项目、价格、期限、有效期、退款限制、AI Credit 扣减规则、未成年人监护人同意提示和不自动续费安排。

9. 知识产权

9.1 Voxall 的软件、网站界面、商标标识、内容组织、题目整理、音频处理方案、文本、图片及其他内容，除用户内容和第三方权利内容外，相关知识产权由我们或合法权利人享有。

9.2 未经我们或权利人许可，您不得复制、传播、改编、抓取、出租、售卖、用于商业培训或以其他方式超出个人学习目的使用 Voxall 内容。

9.3 Voxall 的软件、页面排版、品牌标识、平台内容和报告模板依法由我们或合法权利人享有相应权益；用户输入内容仍由用户或原权利人依法享有相应权利。您使用人工智能辅助内容时，应遵守本协议、相关标识要求和第三方权利边界。

10. 投诉与通知

10.1 客服、隐私、侵权投诉、人工智能辅助/深度合成内容投诉和法律通知邮箱均为 support@voxall.cn。

10.2 侵权投诉应提供足以证明权利归属、定位涉嫌侵权内容和联系投诉人的必要材料。在线投诉表单仅限登录用户提交，并要求上传权利证明和侵权内容页面截图等图片或 PDF 附件；如通过邮箱补充材料，请注明投诉编号或可用于定位的账号、页面、内容线索。材料完整的，我们将在收到后 5 个工作日内进行初步处理或回复；材料不完整的，处理期限自补充完整之日起计算。

10.3 人工智能辅助或深度合成内容投诉建议提供账号信息、相关页面或内容 ID、截图、复制内容、生成或分享时间、问题类型、理由说明和联系方式。对涉嫌违法违规、侵权、误导、未按规则标识或明显超出学习目的的内容，我们可依法采取标识补充、删除、限制传播、功能限制、账号处理或向主管机关报告等必要措施。

10.4 法律通知送达地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道龙潭路20号4幢6层6-H。

11. 责任限制

11.1 我们将依法提供服务并保护用户权益。本协议中任何条款均不排除或限制法律法规不得排除或限制的责任。

11.2 因您违反本协议、上传违法或侵权内容、滥用服务、泄露账号信息、共享账号、绕过计费或违反法律法规导致的损失，由您依法承担责任。

11.3 对因网络故障、第三方服务异常、设备兼容、不可抗力、监管要求或安全维护导致的服务中断或异常，我们将在可行范围内采取修复、补偿或说明措施。因本服务可归责原因导致服务未交付、重复扣减 AI Credit、订单异常或权益未记入账户的，按本协议和《Voxall 会员服务协议》处理。

12. 协议变更

我们因法律法规、监管要求、服务内容、收费方式或履约需要更新本协议的，将依法向您作出提示；涉及您重大权益且依法需要同意的，我们将在变更生效前取得相应同意。如您不同意更新，可停止使用受影响服务，并按规则申请账号注销或处理未完成事项。

13. 法律适用与争议解决

13.1 本协议适用中华人民共和国法律。

13.2 因本协议或 Voxall 服务产生争议，双方应先通过客服渠道友好协商，协商期限为 15 个工作日。协商不成的，任何一方可向杭州烁语数字技术有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。