哪些问题可以发邮件
请在邮件标题里写明问题类型,方便我们更快处理。
用户支持
- 账号登录
- 订单与权益
- AI Credit 额度
内容与隐私
- 内容反馈
- 侵权投诉
- 个人信息请求
合作咨询
- 机构采购咨询
- 内容合作
- 其他商务合作
Voxall 服务范围
Voxall 面向 IELTS 备考用户,目前开放的核心功能包括听力、口语、词汇和能力测评。
雅思听力语料库
雅思口语题库
智能精听
智能词本
能力测评
联系前说明
以下信息帮助你判断该写什么、发到哪里。
内容反馈
训练内容由 Voxall 教研团队持续整理和更新。如果发现题库、句子、讲解或页面说明需要修正,请在邮件里告诉我们具体位置和原因。
服务边界
Voxall 是独立的备考训练工具,与 IELTS、Cambridge、British Council 及 IDP 无官方关联。AI 反馈仅供训练参考,不能替代官方考试评分。
正式沟通
账号、订单、会员权益、隐私请求和合作事项,请通过官方邮箱沟通。为保护你的账号安全,邮件中请勿包含密码、验证码或完整支付凭证截图。
发邮件前建议附上
信息越完整,我们越能准确判断问题。
建议 1
账号绑定的手机号后四位,以及订单号或订单时间
建议 2
遇到问题的页面或功能
建议 3
可复现的操作步骤
我们会怎样处理
邮件适合处理账号、订单、隐私和合作这类需要双方留存记录的事项。
描述具体情况
请写清账号、页面、操作步骤和发生时间。
分类处理
我们会根据账号、订单、内容或隐私类型,把问题转给对应的同事处理。
邮件确认
权益、隐私和合作相关的问题,我们会通过邮件回复并保存沟通记录。
常见问题
先了解常见问题的处理方式,能减少来回补充信息的麻烦。
Voxall 是 IELTS 官方产品吗?
Voxall 是独立的 IELTS 备考训练平台,与 IELTS、Cambridge、British Council 及 IDP 没有官方合作关系。AI 反馈仅供练习参考,不代表官方评分,也不保证具体考试成绩。
如何反馈训练内容或题库问题?
请通过官方邮箱提交内容反馈。写清页面、训练入口、题目或句子位置,以及你认为需要修正的原因,方便我们核查和处理。
订单、会员和 AI Credit 问题怎么处理?
请通过官方邮箱联系我们,并提供账号绑定的手机号后四位、订单号或订单时间、遇到的问题页面和操作步骤。
隐私或数据请求怎么联系?
隐私相关请求(如查询、修改或删除个人数据)和账号数据问题,请通过官方邮箱联系。
机构合作或内容合作怎么联系?
机构采购、内容合作及其他商务合作,欢迎通过官方邮箱联系。请在邮件标题注明合作类型,并附上机构名称、联系人和基本需求。
服务与协议
账号使用、隐私、会员和付费说明可以先查看对应协议。如有疑问,仍欢迎通过邮件沟通。